Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald der Auftrag in den Versandprozess übergeht, gilt er als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Bereits versandte Bestellungen sind von einer Aufhebung ausgeschlossen
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung
Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst besteht die Möglichkeit, das Rückgaberecht gemäß Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch auszuüben
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen
Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei erfüllten Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung des Stornierungswunsches
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (516) 982-0421
E-Mail: studio@homsera.com
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut übermittelt
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich