Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen
Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist entfällt die Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung
Ungewöhnlicher Geruch oder erkennbare Farbabweichungen
Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Antragsverfahren
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs
Fotografien oder Videoaufnahmen zur Dokumentation

Telefon: +1 (516) 982-0421
E-Mail: studio@homsera.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt
Die zurückzusendende Ware ist sicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den angegebenen Versanddienst erforderlich

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Austausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung
Im Fall einer Rückerstattung wird nach Überprüfung der Rücksendung der vollständige Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen; bei Überschreitung ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportwesen werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceleistungen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Berücksichtigung von Datensicherheit und Vertraulichkeit
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen